החזרת מוצרים והחזרים כספיים

באור-איתן חשוב לנו ששביעות הרצון שלכם תהיה מלאה. להלן מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו:

מדיניות החזרות

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב תקין
• יש להציג חשבונית/אישור הזמנה
• ההחזרה תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים בהתאמה אישית (חריטה, רקמה, הדפסה)
• מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא נכון
• מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית ולא ניתנים למכירה חוזרת

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו:

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
• דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) ייגבו בהתאם לחוק
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום

מוצרים פגומים

אם קיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. נדאג להחליף את המוצר או לזכות אתכם במלוא הסכום, כולל עלויות המשלוח.

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר. במקרה של הפרש מחיר, הלקוח ישלם/יקבל את ההפרש.

איך מחזירים?